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正序
内容简介
字幕翻译稿剧情介绍:
“爱丽丝小姐，你就别过来了，后天这版我们就不出了。再见！”
深入分析
其实，客户在电话里的沉默是在暗示“请稍候”，也就是说这个时候爱丽丝应该等待迈克作出决定，然后进行新一轮的游说。爱丽丝第一次打断了迈克的沉思，也算是勉强允许的，那么迈克第二次陷入沉默，就绝不允许再次被打断。这个时候就要求爱丽丝拿出足够的耐心顶住心理压力，等待迈克作出答复。
常言说得好，“沉默是金”、“此时无声胜有声”，电话营销中这一点尤为重要。
正确做法：
客户沉默时，不要随意打断，因为此时客户有可能在考虑能否当场成交。
在某种情况下，推销员在请求成交后，客户却在另一头沉默无声。因为电话是两个互相看不见的人在通话，当对方沉默时，推销员会觉得每一秒都非常难挨，往往沉不住气，不能等待客户思考完就将客户的思路打断。你贸然打断他的思路，也就打断了一个明确的答复，致使你的游说节外生枝。
顶尖诀窍
适时的沉默使客户感到放松。
正如有的推销员所说的那样：“对方一沉默，我就像被人用枪顶着，却总也听不见枪响，真比挨一枪还难受。”这就是业务新人常犯的沉默恐惧症。